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全看 倒序阅读 道具中心使用道具 楼主  发表于: 04-08


呼叫中心的使用自然离不开质检功能的搭配,关于质检功能我们如何去理解和运用?
现在的语音质检,基本上是被动质检,由于人自身的限制,质检率一般只能做到20-50%左右,且不能把质检中发现的潜在有市场价值的信息发掘出来。
只有利用人工智能语音质检系统http://bj.microlink.im/features/record.html,有机器人来质检,机器人不存在休息一说,可以不间断,全程质检,才真正做到有效质检,把质检率从20%左右提高到90%。且可以发现潜在有市场价值的信息。
北京米领呼叫中心是基于AI+大数据分析为企业提供人工智能语音客户服务解决方案,涵盖售前、售中、售后等各个环节。致力于降低企业客服成本,提升客服效率,为用户提供更完善的服务体验。
Saleface呼叫中心智能语音质检包括:语音分析系统将用户和坐席的连续通话录音转写成文字,通过事先建立的业务模型和业务规则对文本结果进行深入的数据挖掘。其中,可以对坐席的语音进行质检,保障业务的合规和完整性;对客户的语音可以进行大数据处理,了解客户的来电需求,挖掘用户潜在的商业机会。真正实现全程质检,同时把质检变成市场再开发的利器。
要充分发挥好呼叫中心质检功能的作用。对于企业提高客户的满意度和提升客户服务的质量有着重要的作用!

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